今天上午，数字营销研究所与Ahain集团发布了一份题为“社会企业:电子商务和数字王朝”的新报告。探索当前和未来的电子商务趋势，在爱尔兰和国际上，要点概述可以在下面找到。去年，43%的爱尔兰消费者在网上购物，260万爱尔兰人经常在网上购物。2011年，爱尔兰的网上购物支出为41亿欧元，高于上年的29.6亿欧元，但其中75%的购物是通过爱尔兰以外的公司完成的。报告发现，爱尔兰零售商在国内市场有巨大的机会，“如果他们能用产品、公平的价格和激励措施吸引顾客”。小森林爱尔兰是报告中探索的一个案例研究，研究了该业务如何成功地从2007年的基于目录的模式发展到今天83%的销售在网上进行。全球电子商务2012年全球电子商务销售额接近1.1万亿美元，预计2013年将有10亿人进行网上购物。长期以来，英国和美国一直主导着国际电子商务支出，但现在，随着中国和印度的在线经济持续繁荣，它们被亚洲所控制。2013年，亚洲的在线利润预计将超过5亿美元，超过其他所有地区。乐购是一个在国际上，特别是在亚洲，成功扩展其在线业务的企业的典型例子。在进行了广泛的文化研究后，他们在韩国地铁站设立了虚拟杂货店，针对时间紧迫的通勤者，在现有市场建立了强有力的竞争。我们在网上买什么?该报告强调了欧盟统计局按地区划分的网上购物数据，揭示了一些有趣的对比。尽管旅游、服装和其他商品在整个欧盟国家相对一致，但在在线食品和杂货购物方面，英国遥遥领先于爱尔兰(20%的英国人购买食品和杂货，而爱尔兰的这一比例为4%)。电子商务的挑战许多企业进入电子商务是为了减少与实体店相关的间接成本。但该报告发现，有许多隐藏的、有时是致命的电子商务成本，企业往往没有考虑到，直到为时已晚。在爱尔兰Littlewoods的报告中发现:如果一个网站提供免费退货，平均退货率将为31-33%。如果客户不得不支付邮费，退货率将降至21-24%。服装的退货率可高达70%，平均退货率为45-50%。电子产品是退货率最低的类别之一，平均退货率为7-9%。除了与送货和退货相关的成本外，网上零售商还需要考虑欺诈和仓储等问题。

欲知更多建立用户友好型电子商务网站的技巧，以及对Amazon、John Lewis等的进一步案例研究，请下载报告全文。

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