我们打赌你最喜欢的朋友会听。我敢说你最喜欢的老板一定会听的。那么，作为品牌，我们为什么认为可以继续谈论和推动，继续忽视我们客户的需求和欲望，我们还敢说——抱怨?

不再

。你看，社交倾听的好处远远超出了客户满意度。精心构建的社交倾听策略可以帮助提升你的品牌声誉，带来更多的推荐，帮助你找到新的卖点，让你能够轻松地跟踪竞争对手的活动。我们将向您展示如何创建一个杀手级的社交倾听策略，可以将您的企业转变为数字营销巨星，推动您的品牌远远领先于竞争对手。第一步——当任何人谈论你的品牌时，你要去倾听。步骤2 -建立一个社交倾听系统，帮助你节省时间。第三步-监视你的竞争对手。第四步——及时回应每一个抱怨、评论和赞美。第五步——但这并不会随着回应而停止——现在你要做笔记了。第六步——单靠笔记不会让你有任何收获——现在是时候采取行动了。就是这么简单。我们将在下面解释你的全新社交倾听策略的每一步。首先确定你的社交倾听策略想要达到的目标——这就是你要倾听的内容的“内容”和“原因”。你的社交倾听目标应该与你的整体数字营销策略保持一致。你可以为自己的策略选择和监控的元素的例子包括:

投诉、赞美、反向链接、转发和提及问题2。使用社交倾听工具

好消息是，你不必单独使用社交倾听策略。相反，掌握以下一套精明的社交监听工具，将节省您宝贵的时间，并帮助您实现您的目标:

“Hootsuite”

Hootsuite帮助您从一个套件中监控和管理您的所有社交媒体渠道，节省您的时间和明智。Hootsuite是帮助您及时监控和回应投诉和评论的完美工具。

BuzzSumo

BuzzSumo帮助您搜索和识别分享您的内容和您的竞争对手的内容的关键影响者。像谷歌警报一样，它允许您通过其强大的内容警报功能监视特定的关键字。您还可以为关键字、作者和域(包括竞争对手网站)设置警报。

Followerwonk

Followerwonk是一个Twitter分析工具，允许您搜索和分析竞争对手的追随者。更重要的是，它能让你找到重要的信息，如用户的位置，个人信息和他们关注的人。

3。想用最鬼鬼祟祟的方式监视你的竞争对手?很好，那么现在是你阅读这篇文章的时候了:“帮助你在线监视竞争对手的3个秘密技巧。”

4。学习如何回应评论如何处理投诉:

虽然听起来不愉快，但你可以从投诉中学到很多东西。而且，就像在现实世界中经常发生的那样，你可以从你的错误中学到比你的成就更多的东西。所以仔细倾听，并迅速冷静地回应任何网上的不满。首先道歉(如果需要)，然后承认客户的抱怨。然而，最重要的一步是直接解决这个问题，并尽可能直接与客户解决它。如何回应赞美你的品牌需要你的顾客付出努力，因此，每一个积极的评论都应该得到感谢和认可。但是你怎么知道谁在为你的品牌疯狂呢?你可以使用上面列出的社交监听工具(Hootsuite和BuzzSumo是很好的工具)来识别分享你的内容的人。谢谢th用评论、最爱、转发或点赞。

5。注意

，但不要止步于回应。无论是你的数字营销团队还是客户服务团队，都应该创建一个分成标签的电子表格，每一种评论类型都有一个标签——例如，一个是赞美的，一个是抱怨的。然后，每当你收到一个值得注意的注释时，你可以把它弹出到你的文档的适当部分。

6。每个月底拿出你最新更新的电子表格，用全新的眼光看待每一个标签。你的抱怨是否有一个一致的主题?如果是这样，你应该和你的客户服务团队讨论这个问题，并讨论你是否可以提出一个可持续的解决方案，以防止客户进一步不安。这也是把你的社交赞美截图的好时机——这些截图可以用来增加未来营销材料的可信度，比如销售抵押品，甚至是网站副本。

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