社交媒体的魅力在于，它提供了一个理想的机会，在你和目标受众之间进行双向对话，使其成为更个性化的入站营销体验的完美平台。

这是一个伟大的地方，通过耸人听闻的内容回馈您的客户，回答紧迫的问题，与您的品牌倡导者联系，并创建一个忠诚和参与的追随者社区。下面我们将揭示5种与客户、粉丝和潜在客户建立持久关系的方法。继续往下读，看看如何通过无私的社交媒体的力量来吸引客户。是的，这一切都是关于回馈，退后一步，让你的客户向前走。问你的客户:他们最了解

你认为谁最了解你的品牌?不，不是你的营销部门(尽管，我真的希望你知道很多)或你的CEO。这是你的客户。因为他们是消费你的产品、使用你的服务、体验你的客户服务的人。社交媒体是关注你的客户的完美场所——提供一个平台，向他们提出相关和有见解的问题，并获得实时反馈。您可以通过创建简短的调查和民意测验来做到这一点。或者你甚至可以发布一个简单的问题，让人们回答。但是这里有一个问题:无论你选择为填写调查或民意测验提供创意与否，调查都应该为你的客户提供价值，激起他们的兴趣。这是什么意思呢?你需要问的问题真正能让你的客户受益，而不仅仅是你的品牌。例如，你可以问他们想在他们的订阅中看到什么样的内容，或者他们想让你制作什么口味的冰淇淋。倾听他们说什么，满足他们的要求——这样他们就有理由关心你，做出回应并参与其中。方便的调查创建工具:Survey Monkey, Survey Gizmo, Kwik investigations

回答你的客户:你知道最好的

想要感觉像一个英雄，挽救一天?你总是可以通过解决客户的问题来拯救他们——没有比通过社交媒体的实时艺术更好的方法了。使用像Hootsuite这样的监控工具来跟踪你所有的社交媒体评论和提及——这样你就可以很容易地发现任何需要立即处理的问题或抱怨。在处理投诉或不满意的客户时，最好是正面面对问题，并尽可能以最诚实和透明的方式处理它。首先道歉，然后解决问题，然后清楚地传达解决问题的下一步措施。有些(更严重或敏感的)问题最好避开公众的视线——所以在这种情况下，你可能需要询问客户的电子邮件地址或电话号码，以便在更私密的空间解决问题。

一些小事情会有很大的帮助，比如在结尾处写上自己的名字来增加人情味和亲实感。毕竟，你的客户更愿意与人互动，而不是机器。保持你的回答友好而非机械。在适当的情况下，你甚至可以自由地在你的帖子中添加一些幽默和个性(尽管在处理投诉或愤怒的客户时最好避免这样做)。

方便模板:你好(名字)，解决问题/疑问投诉，在必要的时候道歉，列出接下来的步骤(如果有的话)，签上你的名字。

3。随着社交媒体算法的不断变化，创造和分享高质量内容的重要性变得越来越明显。这意味着，要想让人们从平淡的生活中脱颖而出，从涌入他们信息流的大量内容中脱颖而出，你必须付出巨大的努力来证明你的内容的价值。我的建议?进入社交媒体心理学的核心调查是什么让人们受到鼓舞，是什么让他们有动力，最终是什么让他们关心和分享。你的顾客想要学习吗，他们想要看起来聪明还是想要娱乐?找出答案并交付。不要忘记内容包括吸引人的视频(最好保持视频的简短，以保持短暂的注意力)，吸引人的图片，信息丰富的信息图表，引人注目的比赛和有趣的小测验。

新座右铭(是的，即使你是B2B):玩得开心，给人开心，做个有趣的人(因为没有人需要更无聊的生活。

4。考虑用户生成内容

你的客户渴望参与其中——他们的名字被宣布，他们的照片被发布，他们的故事被讲述，被听到和分享。作为一个品牌，你可以给他们一个机会让他们的名字出现在那里。用户生成的内容(或由你的客户和社交媒体粉丝创建的内容)可以让你的客户获得他们渴望的15分钟名气，吸引他们的自我，帮助他们更融入你的社区。这一切都是为了让他们觉得他们属于这里，他们很重要——因为他们真的是这样。你可以举办一场比赛，让用户以一种有趣的方式用你的产品上传一段视频。或者你可以让他们在你的餐厅自拍，或者写一篇博客，讲述他们在你的度假村的经历。选择是无限的，所以当你想出下一个UGC(用户生成内容)活动时，请尽情发挥你的想象力。看看这些活动的灵感:Belkin和乐高定制盒，星巴克的白色杯子比赛，可口可乐的分享可乐活动

。把握好你的社交媒体帖子的频率和时间是一种微妙的平衡。为什么?嗯，你需要掌握在正确的时间、正确的地点、正确的方式给你的客户他们想要的信息的艺术。你同样需要确保不要太频繁地发布内容，以免惹恼你的社区并失去粉丝。但让粉丝们开心、投入并热爱你的品牌是值得的。那么，入站营销人员该怎么做呢?猜，试，分析!

1。猜测——你需要根据你的客户在正确的时间想要什么样的信息，做出有见地的、深思熟虑的决定。例如，假设你销售假期，你刚刚发布了一篇关于度假的鼓舞人心的帖子。但现在你想找个最佳时机出版它。问问你自己，人们什么时候想读这本书——是在他们需要提神的工作时间，还是在他们坐下来吃晚餐，幻想着下一次逃离的时候?咨询你的人物角色来帮助你引导你的见解。

2。试用-为每个频道选择3或4个最佳试用时间。在一个月或一个季度的特定时间段内，每次都进行隔离测试。例如，在Facebook上，你可能首先想测试人们对你的帖子在晚上8点发布时的反应——你可以通过达到和参与来衡量。然后你可以测试在下午6点或5点发布内容时，你的覆盖范围和用户粘性指标是否有所改善。

3。分析——接下来，分析什么对你有效是很重要的。有各种各样的工具可以用来分析发布社交媒体帖子的最佳时间。例如，Tweriod允许您对您的tweet以及您的追随者的tweet进行分析。这可以让你的品牌决定什么时候发布，什么时候你的用户最活跃、最投入。

Followerwonk允许您运行一个报告，显示您的追随者何时最活跃。如果你有一个缓冲账户，你可以选择你每天想要发布的次数，然后点击“缓冲计划”按钮。缓冲区将安排您的推文自动发布在您选择的时间。

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